„Lächeln Sie doch mal!“ – Emotionsregulation für den Kundenkontakt

3. Februar 202116. Februar 2023 Marc Löschmann Psychologie, Wirtschaft deep acting, Emotionsarbeit, Emotionsregulation, Kundenkontakt, surface acting, Vergleich

Die Arbeit mit Kunden ist für viele Menschen in der heutigen Zeit eine Selbstverständlichkeit geworden. Nicht zuletzt ist dies auf den berufsstrukturellen Wandel vom primären landwirtschaftlichen Sektor hin zum sekundären Industriesektor sowie dem tertiären Dienstleistungssektor zurückzuführen (Hadjar & Becker, 2006, S.94). Zentral für die Kundenbeziehung ist dabei insbesondere, dass Dienstleister offen und dem Kunden zugewandt […]

Und was machst du so? Aufräumen mit Mythen über das Psychologiestudium

9. April 201921. März 2023 Irina Eck Psychologie Psychologie, Stereotyp, Studium, Vergleich, Vorurteil

Häufig wird man schräg von der Seite angeschaut, wenn man sich als Psychologiestudent „outet“. Neben Superkräften wie einem Röntgenblick für die Seele oder einer Sofort-Heilpower für allerlei psychische Störungen, werden auch schon angehenden Psychologen obskure hellseherische Fähigkeiten angedichtet. Allerdings ranken sich auch weit weniger übersinnliche Mythen um den Psychologiestudenten im Allgemeinen. Beispielsweise ein ausgeprägter Helferkomplex […]